תנאי שימוש ללקוחות

ספטמבר 2026

די-בל שירותים בע״מ

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

תנאי שימוש אלה (״התנאים״) מהווים את תנאי ההתקשרות בין הלקוח/ה לבין די-בל שירותים בע״מ, ומסדירים את השימוש באתר, באפליקציה ובשירותים הדיגיטליים המופעלים על-ידי די-בל שירותים בע״מ, ח.פ. 517380259, מרחוב בר אילן 11 תל - אביב (״החברה״ או ״הפלטפורמה״). תנאים אלה מהווים הסכם מחייב בין הלקוח/ה לבין החברה. אנא קרא/י תנאים אלה בעיון לפני השימוש בפלטפורמה. אישור תנאים אלה באפליקציה, לרבות באמצעות סימון תיבת הסימון ״אני מסכים/ה״, ״אני מאשר/ת״ או לחיצה על כפתור ״אישור״, מהווה הסכמה מלאה ומחייבת של הלקוח/ה לכל האמור בהם, והסכמה זו שקולה לחתימה על הסכם בכתב. השימוש בפלטפורמה, לרבות גלישה, רישום וביצוע הזמנה, כפופים להסכמתך המלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה לתנאים אנא הימנע/י משימוש בפלטפורמה.

1. הגדרות

1.1. ״אמצעי תשלום״, כל אמצעי תשלום המאושר על-ידי החברה לצורך ביצוע תשלומים באמצעות הפלטפורמה, לרבות כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב, העברות בנקאיות, ארנקים דיגיטליים או כל אמצעי תשלום אחר שהחברה תאפשר מעת לעת.

1.2. ״בעל מקצוע״ או ״נותן שירות״, כל אדם או תאגיד הרשום בפלטפורמה כנותן שירות, אשר מציע ומבצע שירותים מקצועיים עבור לקוחות באמצעות הפלטפורמה, ואשר עומד בתנאי הרישום שנקבעו על-ידי החברה.

1.3. ״דירוג״, הציון המספרי ו/או חוות הדעת המילולית שנותן משתמש על משתמש אחר (לקוח על בעל מקצוע או להיפך) לאחר השלמת שירות מקצועי, המשמשים לשקיפות ולשיפור איכות השירות בפלטפורמה.

1.4. ״הזמנה״, בקשה המוגשת על-ידי לקוח באמצעות הפלטפורמה לקבלת שירות מקצועי, הכוללת תיאור השירות הנדרש, טווח מחירים מוצע, מועד מבוקש וכל פרט נוסף הנדרש לצורך ביצוע השירות.

1.5. ״החברה״ או ״אנחנו״, די-בל שירותים בע״מ, ח.פ. 517380259, שכתובתה הרשומה ברח' בר אילן 11 תל - אביב, ישראל, וכתובת הדוא"ל שלה היא ben@dbellapp.com.

1.6. ״הפלטפורמה״ האפליקציה הסלולרית ו/או אתר האינטרנט המופעלים על-ידי החברה, לרבות כל עדכון, שדרוג, גרסה חדשה או שינוי שלהם, המשמשים לחיבור בין לקוחות לבין בעלי מקצוע לצורך הזמנת שירותים מקצועיים.

1.7. ״הצעת מחיר״ או ״הצעה נגדית״,הצעה כספית המוגשת על-ידי בעל מקצוע בתגובה להזמנה של לקוח, הכוללת את המחיר המוצע על-ידי בעל המקצוע, לוח זמנים משוער, ותנאים נוספים ככל שישנם, כאשר המחיר המוצע עשוי להיות בתוך טווח המחירים שהציע הלקוח או מחוצה לו.

1.8. ״חשבון״, החשבון האישי של המשתמש בפלטפורמה, הכולל את פרטיו האישיים, היסטוריית הזמנותיו, אמצעי התשלום שלו, דירוגיו וכל מידע אחר השמור במערכת בקשר אליו.

1.9. ״טווח מחירים״, הטווח הכספי (מינימום ומקסימום) שאותו מציע הלקוח כתמורה עבור ביצוע השירות המקצועי המבוקש, כפי שנקבע על-ידי הלקוח בעת הגשת ההזמנה.

1.10. ״כוח עליון״, כל אירוע שאינו בשליטת החברה, לרבות אך לא רק: מלחמה, פעולות טרור, אסונות טבע, מגפות, שביתות, השבתות, תקלות תקשורת, הפסקות חשמל, שינויי חקיקה או הוראות רשויות מוסמכות.

1.11. "לקוח״ או ״משתמש״, כל אדם בגיר (מעל גיל 18) או תאגיד הנרשם לפלטפורמה ומשתמש בה לצורך הזמנת שירותים מקצועיים מבעלי מקצוע, לרבות כל מי שפועל מטעמו או בשמו.

1.12. ״מדיניות פרטיות״, מסמך מדיניות הפרטיות של החברה, המפרט את אופן איסוף, שימוש, אחסון ושיתוף המידע האישי של המשתמשים, והמהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

1.13. ״מכשיר קצה״, כל מכשיר אלקטרוני שבאמצעותו ניתן לגשת לפלטפורמה, לרבות טלפון חכם, מחשב לוח, מחשב נייח או נייד, וכל מכשיר מתאים אחר.

1.14. ״עמלת שירות״,העמלה הנגבית על-ידי החברה בגין השימוש בפלטפורמה ובשירותיה, כפי שתפורסם מעת לעת באתר החברה או בפלטפורמה, ואשר תיגבה מהלקוח ו/או מבעל המקצוע, בהתאם למדיניות החברה.

1.15. ״שירות מקצועי״,כל שירות, עבודה, תיקון, התקנה, ייעוץ, תחזוקה או כל פעולה מקצועית אחרת המוצעת על-ידי בעלי מקצוע באמצעות הפלטפורמה.

1.16. ״תוכן משתמש״, כל מידע, טקסט, תמונות, סרטונים, ביקורות, דירוגים, הערות, הודעות או כל חומר אחר שמשתמש (לקוח או בעל מקצוע) מעלה, מפרסם או מעביר באמצעות הפלטפורמה.

1.17. ״תנאי שימוש״ או ״תנאים״ או ״הסכם״, מסמך תנאי שימוש זה, על כל נספחיו ועדכוניו, כפי שיהיו מעת לעת, המסדיר את היחסים בין המשתמש לבין החברה בכל הקשור לשימוש בפלטפורמה.

2. מהות הפלטפורמה

2.1. הפלטפורמה משמשת כמתווכת טכנולוגית בלבד בין לקוחות לבין בעלי מקצוע. החברה מספקת תשתית דיגיטלית המאפשרת ללקוחות לפרסם בקשות לשירותים מקצועיים, לקבל הצעות מחיר מבעלי מקצוע, ולבחור את בעל המקצוע המתאים להם. החברה אינה צד להתקשרות שבין הלקוח לבעל המקצוע ואינה נושאת באחריות לביצועו.

2.2. החברה אינה מבצעת בעצמה, במישרין או בעקיפין, כל שירות מקצועי המוצע באמצעות הפלטפורמה. השירותים המקצועיים מבוצעים אך ורק על-ידי בעלי המקצוע הרשומים בפלטפורמה, באחריותם הבלעדית ועל-פי שיקול דעתם המקצועי.

2.3. בעלי המקצוע הרשומים בפלטפורמה הם עצמאיים לכל דבר ועניין ואינם עובדים, שלוחים, סוכנים, שותפים או נציגים של החברה. אין ולא יהיו יחסי עובד-מעסיק, יחסי שליחות או כל יחסים משפטיים אחרים בין החברה לבין בעלי המקצוע, למעט היחסים הנובעים מתנאי השימוש בפלטפורמה.

2.4. ההתקשרות החוזית לביצוע השירות המקצועי נוצרת ישירות בין הלקוח לבין בעל המקצוע, מרגע שבעל המקצוע מאשר את ביצוע ההזמנה. החברה אינה צד להתקשרות בין הלקוח לבעל המקצוע, ואין לה כל אחריות לגביאופן ביצוע השירות, אי ביצועו או כל סכסוך הנוגע אליו.

2.5. החברה היא צד רק לעניין הפעלת הפלטפורמה, תחזוקתה, עיבוד התשלומים, גביית עמלת השירות, ומתן כלים טכנולוגיים לתקשורת ולניהול ההזמנות בין הצדדים. כל חבות או אחריות של החברה מוגבלת לתפקידה כמפעילת הפלטפורמה בלבד.

2.6. אין בפעילות החברה משום המלצה, אישור, ערבות או מתן חסות לכל בעל מקצוע, שירות, מוצר או תוכן המופיעים בפלטפורמה. כל שימוש בפלטפורמה ובשירותים המוצעים בה נעשה על אחריות המשתמש בלבד. החברה אינה נושאת באחריות לתוצאות הבחירה האמורה.

3. בעלי המקצוע

3.1. החברה מבצעת סינון ראשוני של בעלי המקצוע המבקשים להירשם לפלטפורמה. למרות הסינון הראשוני האמור, החברה אינה מתחייבת ואינה ערבה לאיכות, אמינות, מקצועיות, זמינות, כשירות, יושרה או התנהלות של בעלי המקצוע. הסינון מבוצע במועד הרישום בלבד ואינו מהווה בדיקה שוטפת, מקיפה או ממצה של כישוריו או מצבו של בעל המקצוע. החברה אינה אחראית לכל שינוי במצבו של בעל המקצוע לאחר מועד הרישום.

3.2. מומלץ ללקוח לבצע בדיקות עצמאיות ובירורים נוספים בטרם התקשרות עם בעל מקצוע, לרבות: בדיקת רישיונות ואישורים רלוונטיים, עיון בדירוגים ובחוות דעת של לקוחות קודמים בפלטפורמה, בקשת אסמכתאות או תיק עבודות, ובחינת התאמתו של בעל המקצוע לשירות המבוקש. הלקוח מאשר כי האחריות הסופית לבחירת בעל המקצוע מוטלת עליו בלבד.

4. ביצוע הזמנה

4.1. לצורך ביצוע הזמנה באמצעות הפלטפורמה, הלקוח יתאר את השירות המקצועי הנדרש באופן מפורט ומדויק ככל האפשר, לרבות: סוג העבודה, היקפה, מיקום ביצוע השירות, מועד מבוקש, ותנאים מיוחדים או דרישות ספציפיות.

4.2. במסגרת ההזמנה, הלקוח יגדיר טווח מחירים שהוא מוכן לשלם עבור ביצוע השירות המקצועי. טווח המחירים כולל סכום מינימלי וסכום מקסימלי, ומהווה אינדיקציה לבעלי המקצוע בלבד. הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שבעלי מקצוע עשויים להגיש הצעות מחיר הנמוכות, הגבוהות או השונות מטווח המחירים שהגדיר.

4.3. לאחר פרסום ההזמנה בפלטפורמה, בעלי מקצוע רלוונטיים יוכלו לעיין בפרטי ההזמנה ולהגיש הצעות מחיר (הצעות נגדיות). כל הצעת מחיר תכלול את הסכום המוצע לביצוע העבודה, לוח זמנים משוער להשלמתה, ובמידת הצורך, תנאים נוספים או הערות מקצועיות של בעל המקצוע.

4.4. הלקוח יבחן את הצעות המחיר שהתקבלו ויבחר, לפי שיקול דעתו הבלעדי, את ההצעה המתאימה לו ביותר. הלקוח רשאי להתחשב, בין היתר, במחיר המוצע, בדירוג בעל המקצוע, בחוות דעת של לקוחות קודמים, בלוח הזמנים המוצע ובכל קריטריון אחר הרלוונטי מבחינתו.

4.5. ההזמנה תיחשב כמאושרת ומחייבת רק לאחר שהלקוח בחר בהצעת מחיר מסוימת ובעל המקצוע אישר סופית את קבלת ההזמנה. עד למועד האישור הסופי, כל אחד מהצדדים רשאי לבטל או לשנות את ההזמנה ללא חיוב, בכפוף למדיניות הביטולים של החברה.

4.6. הלקוח נושא באחריות מלאה ובלעדית לדיוק, שלמות ואמיתות תיאור השירות המבוקש, לרבות כל פרט רלוונטי אודות מצב הנכס, תנאי העבודה, מגבלות גישה או כל מידע אחר העשוי להשפיע על ביצוע השירות או על מחירו. מסירת מידע חלקי, שגוי או מטעה עלולה לגרום לסטייה מהמחיר שסוכם, לעיכובים בביצוע או לביטול ההזמנה, והלקוח לא יהא זכאי לפיצוי בגין כך.

4.7. החברה אינה מתחייבת כי ההזמנה תזכה להצעות מחיר מבעלי מקצוע, או כי ייענו לה בעלי מקצוע בעלי הכישורים או הזמינות הנדרשים. במקרה שלא התקבלו הצעות מחיר להזמנה, הלקוח רשאי לעדכן את פרטי ההזמנה, לשנות את טווח המחירים המוצע, או לבטל את ההזמנה.

5. מחיר ותשלום

5.1. המחיר עבור השירות המקצועי הוא המחיר כפי שסוכם בין הלקוח לבין בעל המקצוע, בהתאם להצעת המחיר שנבחרה ואושרה על-ידי שני הצדדים באמצעות הפלטפורמה. החברה אינה קובעת את מחירי השירותים ואינה מהווה צד במשא ומתן על המחיר בין הצדדים.

5.2. כל התשלומים עבור שירותים מקצועיים יבוצעו באמצעות הפלטפורמה ומערכת התשלומים המשולבת בה. הלקוח מתחייב שלא לבצע תשלומים ישירים מלקוח לבעל מקצוע מחוץ לפלטפורמה בגין שירותים שהוזמנו באמצעותה.

5.3. בנוסף למחיר השירות המקצועי, החברה גובה עמלת שירות בגין השימוש בפלטפורמה. עמלת השירות תפורט לפני אישור ההזמנה, ותיגבה במועד ביצוע התשלום. שיעור עמלת השירות עשוי להשתנות מעת לעת, ויפורסם באופן עדכני בפלטפורמה.

5.4. כל המחירים המוצגים בפלטפורמה כוללים מע"מ (מס ערך מוסף) כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

5.5. כאשר לא ניתן לקבוע מחיר סופי מראש בשל אופי העבודה, יוצגו ללקוח אופן התמחור, אומדן או מחיר בסיס. תוספת מהותית למחיר עקב עבודה נוספת, חלקים, חומרים או שינוי בהיקף העבודה תחויב רק לאחר שהובאה לידיעת הלקוח ואושרה על ידו.

5.6. בהזנת אמצעי תשלום וביצוע הזמנה, הלקוח מאשר לחברה ו/או לספק שירותי התשלום הפועל מטעמה לחייב את אמצעי התשלום בגין סכום ההזמנה, עמלת השירות וכל סכום נוסף שהלקוח אישר במסגרת ההזמנה, וכן דמי ביטול או חיוב אחר המותר לפי תנאים אלה ולפי דין.

5.7. החברה או ספק התשלום רשאים לבצע אימות, תפיסת מסגרת או חיוב זמני של אמצעי התשלום, ככל שהדבר נדרש לצורך אישור העסקה, מניעת הונאה או הבטחת תשלום, ובלבד שהדבר ייעשה בהתאם לדין ולמנגנון שיוצג ללקוח.

5.8. אם חיוב נדחה, בוטל או נכשל, החברה רשאית לבקש מהלקוח לעדכן את אמצעי התשלום או למסור אמצעי תשלום חלופי, ולעכב אישור הזמנה חדשה עד להסדרת התשלום.

5.9. הלקוח רשאי לעדכן או להסיר אמצעי תשלום מחשבונו, בכפוף לכך שלא ניתן להסיר אמצעי תשלום הדרוש לצורך השלמת חיוב פתוח או הזמנה פעילה.

5.10. מדיניות ההחזרים של החברה מפורסמת בנפרד בפלטפורמה ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה. ככלל, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי במקרים הבאים, בכפוף לשיקול דעת החברה:

5.10.1. השירות לא בוצע כלל על-ידי בעל המקצוע לאחר שההזמנה אושרה;

5.10.2. השירות בוצע באופן שונה מהותית מהמתואר בהזמנה ובהצעת המחיר שאושרה;

5.10.3. יטול ההזמנה בוצע בהתאם למדיניות הביטולים ובמסגרת הזמנים המותרת לביטול.

5.11. עיבוד התשלומים מתבצע באמצעות ספקי שירותי תשלום צד שלישי. החברה נוקטת אמצעים סבירים להגנה על פרטי התשלום של המשתמשים, אולם אינה אחראית לתקלות, עיכובים או שגיאות הנובעות ממערכות ספקי התשלום. זמני העברת הכספים לבעל המקצוע כפופים למדיניות ספק התשלום ולנהלי החברה.

5.12. לאחר כל תשלום, הלקוח יקבל קבלה דיגיטלית באמצעות הפלטפורמה ו/או בדוא"ל, הכוללת פירוט של מחיר השירות, עמלת השירות, מע"מ והסכום הכולל ששולם. בעל המקצוע יהיה אחראי להנפקת חשבונית מס/קבלה כדין ללקוח בהתאם להוראות כל דין.

6. חובות הלקוח

6.1. הלקוח מתחייב למסור פרטים מדויקים, מלאים, עדכניים ואמיתיים בעת הרישום לפלטפורמה ובעת ביצוע כל הזמנה, לרבות: שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, אמצעי תשלום תקף, וכל פרט נוסף הנדרש. הלקוח מתחייב לעדכן את פרטיו באופן שוטף ולהודיע לחברה על כל שינוי בהם.

6.2. הלקוח מתחייב לספק סביבת עבודה בטוחה, נגישה ומתאימה לביצוע השירות המקצועי המבוקש. הלקוח יוודא כי אין במקום סיכונים לא-סבירים לבטיחותו או לבריאותו של בעל המקצוע, ויגלה מראש כל מידע בנוגע לסיכונים, מפגעים, חומרים מסוכנים, בעיות גישה, בעלי חיים או כל תנאי מיוחד אחר במקום ביצוע העבודה.

6.3. הלקוח אחראי לקבל כל היתר, אישור או הסכמה הנדרשים ממנו לפי דין לצורך ביצוע העבודה.

6.4. הלקוח לא ידרוש מבעל המקצוע לבצע עבודה בלתי חוקית, בלתי בטוחה או עבודה שאינו מורשה לבצע.

6.5. הלקוח מתחייב לשתף פעולה עם בעל המקצוע ככל הנדרש לצורך ביצוע השירות באופן תקין ויעיל, לרבות: מתן גישה למקום העבודה במועד שנקבע, מתן הוראות ברורות, זמינות לשאלות והבהרות, ואי-הפרעה מיותרת למהלך העבודה.

6.6. הלקוח מתחייב לשלם את מלוא התמורה עבור השירות המקצועי במועד, באמצעות הפלטפורמה בלבד ובהתאם להצעת המחיר שאושרה ולתנאים שסוכמו. איחור בתשלום עלול לגרור חיוב בריבית פיגורים ו/או נקיטת הליכים לגביית החוב, בהתאם לדין.

6.7. חל על הלקוח איסור להתקשר במישרין עם בעל מקצוע שהכיר באמצעות הפלטפורמה לצורך קבלת שירותים מקצועיים במשך שישה (6) חודשים ממועד ההתקשרות האחרונה באמצעות הפלטפורמה. במקרה של הפרת הוראה זו, החברה תהיה רשאית לדרוש פיצוי מוסכם בסכום סביר ומידתי, המשקף אומדן של הנזק הישיר והצפוי עקב עקיפת עמלת השירות, וזאת מבלי לגרוע מסעד אחר העומד לה על פי דין.

6.8. הלקוח מתחייב להשתמש בפלטפורמה בהתאם לכל דין החל, לרבות חוקי מדינת ישראל, ולא לבצע כל פעולה המהווה עבירה פלילית, עוולה אזרחית, הפרת זכויות קניין רוחני, פגיעה בפרטיות, לשון הרע, או כל שימוש שלא למטרה שלשמה נועדה הפלטפורמה.

6.9. הלקוח מתחייב שלא להעלות, לשלוח או לפרסם באמצעות הפלטפורמה כל תוכן פוגעני, מאיים, משמיץ, גזעני, מיני, בלתי חוקי, או תוכן המפר זכויות צד שלישי כלשהו. החברה רשאית להסיר כל תוכן כאמור ללא הודעה מוקדמת ולנקוט בכל צעד שתמצא לנכון כלפי המשתמש המפר.

7. אחריות בעל המקצוע

7.1. הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו כי בעל המקצוע הוא האחראי לביצוע השירות המקצועי שהוזמן באמצעות הפלטפורמה, לרבות לאיכות השירות, רמת המקצועיות, אופן הביצוע, עמידה בלוחות הזמנים שסוכמו עם הלקוח, החומרים שבהם נעשה שימוש והתאמת השירות להזמנה ולהצעת המחיר שאושרה.

7.2. הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו כי בעל המקצוע אחראי לכך שבידיו כל רישיון, היתר, אישור, תעודה או הסמכה הנדרשים על פי דין לצורך מתן השירות הרלוונטי, ככל שנדרשים.

7.3. הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו כי בעל המקצוע אחראי באופן בלעדי לקיומם ולתוקפם של הביטוחים המתאימים לפעילותו ולשירותים שהוא מספק, לרבות ביטוח אחריות מקצועית וביטוח אחריות כלפי צד שלישי, ככל שרלוונטי.הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו כי החברה אינה מבטחת את בעל המקצוע, את פעילותו או את השירותים הניתנים על ידו, וכל תביעה מכל טענה שהיא הנוגעת לביצוע השירות תוגש ישירות נגד בעל המקצוע והחברה לא תהיה צד לה.

7.4. הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו כי בעל המקצוע אחראי לקיים את כל הוראות הדין החלות על פעילותו ועל השירותים הניתנים על ידו, לרבות דרישות בטיחות, רישוי, היתרים וכל דרישה מקצועית או רגולטורית החלה עליו.

7.5. מובהר כי השירות המקצועי ניתן על ידי בעל המקצוע ולא על ידי החברה, והחברה אינה צד לביצוע השירות המקצועי עצמו.

8. נזק שנגרם במהלך העבודה

8.1. הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו כי בעל המקצוע נושא באחריות מלאה לכל נזק שנגרם לרכושו של הלקוח, לגופו, לצדדים שלישיים או לרכושם, כתוצאה ישירה או עקיפה מביצוע השירות המקצועי או ממחדל של בעל המקצוע. אחריות זו חלה ללא קשר לשאלה אם הנזק נגרם ברשלנות, בזדון או באופן אחר, והיא כוללת נזקים ישירים, עקיפים, נזקים תוצאתיים ואובדן רווח.

8.2. הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו כי על הלקוח לדווח על כל נזק שנגרם במהלך ביצוע השירות או כתוצאה ממנו בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד גילוי הנזק. הדיווח יתבצע באמצעות מערכת הדיווח בפלטפורמה, ויכלול תיאור מפורט של הנזק, נסיבותיו, ומועד גילויו. איחור בלתי סביר בדיווח עלול לפגוע ביכולת לטפל בתלונה ולפתור את הסכסוך.

8.3. הלקוח מתחייב לתעד כל נזק באופן מפורט, לרבות:

8.3.1. צילום תמונות ו/או סרטונים של הנזק מזוויות שונות;

8.3.2. שמירת כל קבלה, חשבונית או הצעת מחיר לתיקון הנזק;

8.3.3. תיעוד כל תכתובת עם בעל המקצוע בנוגע לנזק;

8.3.4. גביית עדויות של עדים, ככל שישנם;

8.3.5. כל מסמך או ראיה אחרים הרלוונטיים לנזק.

8.4. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסייע בתיווך בין הלקוח לבעל המקצוע בבירור המקרה, בהעברת פרטים ובניהול תקשורת ביניהם. סיוע כאמור אינו מהווה נטילת אחריות מצד החברה לנזק. מובהר כי סיוע החברה כאמור הינו לפנים משורת הדין ואינו מטיל עליה כל אחריות לגבי תוצאות הפנייה או הנזק עצמו.

9. הגבלת אחריות החברה

9.1. הפלטפורמה מסופקת למשתמשים במצבה כפי שהיא (״AS IS״) וכפי שהיא זמינה (״AS AVAILABLE״), ללא כל מצג או התחייבות מכל סוג שהוא, בין מפורש ובין משתמע, לרבות אך לא רק: התחייבויות לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, אי-הפרה של זכויות צד שלישי, רציפות או אמינות השירות, ובכפוף להוראות כל דין שאינו ניתן להתנאה.

9.2. החברה אינה מתחייבת כי הפלטפורמה תפעל ללא תקלות, הפרעות, שגיאות, וירוסים או כל רכיב מזיק אחר, וכי השירות יהיה זמין בכל עת ובכל מקום. החברה רשאית להשעות, להגביל או להפסיק את פעילות הפלטפורמה, כולה או חלקה, לצורך תחזוקה, שדרוגים, תיקונים או מכל סיבה אחרת, וכל השעיה או ההגבלה הינה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

9.3. החברה לא תישא בכל אחריות לכל מעשה או מחדל של בעל מקצוע, לרבות אך לא רק: איכות, זמינות, אמינות או בטיחות השירות המקצועי, נזק לרכוש או לגוף שנגרם על-ידי בעל מקצוע, אי-עמידה בלוחות זמנים, שימוש בחומרים פגומים, או כל הפרה של הסכם, חוק או תקנה על-ידי בעל המקצוע.

9.4. מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת בתנאים אלה, האחריות הכוללת המצטברת של החברה כלפי המשתמש, בגין כל עילה שהיא (חוזית, נזיקית או אחרת), לא תעלה על הסכום הנמוך מבין: (א) סך העמלות ששילם המשתמש לחברה בתקופה של 12 החודשים שקדמו לאירוע שגרם לנזק; או (ב) סך של 10,000 ש"ח (עשרת אלפים שקלים חדשים).

9.5. בשום מקרה לא תהא החברה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים או נסיבתיים, לרבות אך לא רק: אובדן רווח, אובדן הכנסות, אובדן נתונים, אובדן מוניטין, הפסד עסקי, עלויות רכישת שירות חלופי, אובדן זמן עבודה, או כל נזק בלתי ישיר אחר, גם אם החברה קיבלה הודעה על האפשרות לנזקים כאמור.

9.6. אין בתנאי שימוש אלה כדי לפטור או להגביל את אחריות החברה במקום שבו אחריות כזו מוטלת עליה לפי דין ולא ניתן להתנות עליה. ככל שייקבע על ידי בית משפט מוסמך או בית הדין לחוזים אחידים כי תנאי כלשהו מתנאי הגבלת האחריות הינו מקפח, יבוטל אותו תנאי בלבד מבלי שהדבר יפגע בתוקפם של יתר התנאים.

10. שינויים במהלך העבודה

10.1. כל שינוי בהיקף, באופן או בתנאי השירות המקצועי לאחר אישור ההזמנה מחייב הסכמה הדדית מפורשת של הלקוח ושל בעל המקצוע. שינויים יתועדו באמצעות הפלטפורמה ככל הניתן, ויהוו חלק בלתי נפרד מההתקשרות בין הצדדים. שינוי שלא תועד בפלטפורמה עלול שלא להיות מוכר על-ידי החברה.

10.2. שינויים בהיקף העבודה או בתנאיה עשויים להשפיע על המחיר המוסכם. התאמת המחיר תיקבע בהסכמה בין הלקוח לבעל המקצוע, ותעודכן בפלטפורמה לפני המשך ביצוע העבודה. בעל המקצוע אינו רשאי לגבות תוספת מחיר ללא הסכמת הלקוח מראש, ואינו רשאי להתנות את המשך ביצוע העבודה בתשלום שלא סוכם. מחירים מעודכנים יכללו פירוט של הרכיבים שהשתנו.

10.3. כל שינוי בהזמנה, לרבות שינוי בהיקף העבודה, בלוח הזמנים, בחומרים, בתנאים או במחיר, חייב להיות מתועד בפלטפורמה באמצעות עדכון ההזמנה. מומלץ לשני הצדדים לוודא כי כל שינוי מתועד בכתב באמצעות הפלטפורמה לפני ביצועו בפועל. תיעוד באמצעות הפלטפורמה ישמש כראיה עיקרית במקרה של מחלוקת בין הצדדים.

10.4. בעל מקצוע המגלה במהלך ביצוע העבודה כי נדרשים שינויים חיוניים שלא ניתן היה לצפותם מראש (כגון: גילוי נזק נסתר, צורך בהחלפת חומרים או שינוי בשיטת העבודה), יודיע על כך ללקוח באופן מיידי באמצעות הפלטפורמה, ויפרט את השינויים הנדרשים, סיבתם, והשפעתם על המחיר ולוח הזמנים. בעל המקצוע לא יבצע שינויים חיוניים ללא אישור הלקוח, אלא אם מדובר במצב חירום המחייב פעולה מיידית למניעת סכנה לחיי אדם או נזק חמור לרכוש.

11. ביטול הזמנה

11.1. הנך רשאי/ת לבטל עסקה שנעשתה באמצעות הפלטפורמה, בתוך ארבעה עשר (14) ימים ממועד ביצוע ההזמנה ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני (2) ימי עבודה קודם למועד תחילת מתן השירות המתוכנן.

11.2. במקרה של ביטול עסקה כאמור בסעיף זה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (מאה שקלים חדשים), לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול יכללו את עלות הטיפול בביטול העסקה, ולא ייגבו עמלות נוספות מעבר לכך.

11.3. ביטול ההזמנה לפני תחילת מתן השירות יהיה הלקוח/ה זכאי/ת להחזר מלא של התמורה ששולמה, בניכוי דמי הביטול כמפורט לעיל. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שולמה התמורה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.

11.4. ביטול הזמנה לאחר שבעל המקצוע כבר החל במתן השירות, יחויב/תחויב הלקוח/ה בתשלום יחסי בגין חלק השירות שכבר סופק בפועל, בתוספת דמי הביטול כמפורט לעיל. חישוב התמורה היחסית ייעשה לפי שיעור ההתקדמות בביצוע השירות, כפי שייקבע על ידי די-בל שירותים בע״מ בתום לב ובהתבסס על עדכוני בעל המקצוע ו/או הלקוח/ה.

11.5. חריגים לזכות הביטול

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול במקרים הבאים:

11.5.1. שירות שהושלם במלואו – לאחר שבעל המקצוע סיים את מתן השירות בשלמותו ואושר על ידי הלקוח/ה.

11.5.2. שירות שהוא בגדר "טובין פסידים" – שירותים דחופים שבטיבם לא ניתן להשיבם או לבטלם לאחר ביצועם, כגון שירותי חירום (שרברבות חירום, פתיחת מנעולים וכיוצא בזה).

11.5.3. שירות שבוצע בהתאמה אישית מיוחדת – שירות שהותאם במיוחד עבור הלקוח/ה בהתאם לדרישותיו/ה הספציפיות, ושלא ניתן לספקו ללקוח/ה אחר/ת.

11.5.4. כל חריג נוסף הקבוע בדין החל על עסקאות מכר מרחוק.

11.6. אופן הביטול

ביטול הזמנה ייעשה באחת מהדרכים הבאות:

11.6.1. באמצעות לחצן "ביטול הזמנה" המופיע בעמוד ההזמנה באפליקציה.

11.6.2. בהודעה בכתב לשירות הלקוחות של די-בל שירותים בע״מ בדוא"ל: [כתובת דוא"ל] או בפנייה דרך מערכת הפניות באפליקציה.

הודעת הביטול תכלול את שם הלקוח/ה, מספר ההזמנה, ופרטי זיהוי נוספים ככל שיידרשו לצורך אימות הזהות.

11.7. לוח זמנים להחזר כספי. החזר כספי בגין ביטול הזמנה יבוצע בתוך ארבעה עשר (14) ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול אצל די-בל שירותים בע״מ, בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. די-בל שירותים בע״מ תשלח ללקוח/ה אישור ביטול ופירוט סכום ההחזר באמצעות הודעה באפליקציה ו/או בדוא"ל.

12. תלונות ומחלוקות

12.1. די-בל שירותים בע״מ מפעילה מנגנון טיפול בתלונות פנימי הזמין ללקוחות באמצעות האפליקציה, דוא"ל ו/או טלפון. כל תלונה תירשם במערכת ותקבל מספר פנייה ייחודי שיימסר ללקוח/ה. הלקוח/ה רשאי/ת להגיש תלונה בכל עניין הנוגע לשירותים שסופקו באמצעות הפלטפורמה, לרבות איכות השירות, התנהלות בעל המקצוע, חיובים כספיים, ועניינים טכניים הקשורים לפלטפורמה.

12.2. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, די-בל שירותים בע״מ תשיב לכל תלונה בתוך עשרים ואחד (21) ימים ממועד קבלתה. במקרים מורכבים הדורשים בירור נוסף, רשאית החברה להאריך את זמן הטיפול בתלונה, ובלבד שתודיע ללקוח/ה על כך בתוך פרק הזמן האמור ותציין את המועד המשוער למתן מענה סופי. התשובה לתלונה תהיה מנומקת ותכלול את עמדת החברה ואת הפתרון המוצע, ככל שישנו.

12.3. לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו תהא סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית לדון בכל סכסוך, מחלוקת או תביעה הנובעים מתנאים אלה או הקשורים אליהם, לרבות לתוקפם, לפרשנותם, להפרתם או לביטולם. הצדדים מוותרים בזאת על כל זכות להעלות טענת פורום לא נאות.

13. דירוגים וביקורות

13.1. הפלטפורמה כוללת מערכת דירוג המאפשרת ללקוחות לדרג את בעלי המקצוע ואת השירות שקיבלו לאחר השלמת כל הזמנה. הדירוג מתבצע בסולם [של 1 עד 5 כוכבים], ומלווה באפשרות להוסיף ביקורת מילולית. הדירוגים והביקורות מוצגים בפרופיל בעל המקצוע ומשמשים כלקוחות אחרים בקבלת החלטות. הדירוג הכולל של בעל המקצוע מחושב כממוצע משוקלל של כלל הדירוגים שקיבל.

13.2. הלקוח/ה מתחייב/ת כי כל דירוג וביקורת שיפורסמו על ידו/ה ישקפו את חוויתו/ה האמיתית והכנה מהשירות שקיבל/ה. הלקוח/ה מתחייב/ת שלא לפרסם ביקורות המכילות מידע כוזב, מטעה, מעליב, משמיץ, מאיים, או פוגע בכל דרך אחרת. ביקורות יתייחסו אך ורק לשירות שסופק בפועל, ולא לעניינים אישיים שאינם קשורים לעסקה.

13.3. די-בל שירותים בע״מ שומרת לעצמה את הזכות להסיר ביקורות מהפלטפורמה, לפי שיקול דעתה הסביר, במקרים הבאים:

13.3.1. ביקורות המכילות תוכן פוגעני, מאיים, גזעני, מפלה, או בלתי חוקי.

13.3.2. ביקורות המכילות מידע אישי של בעל המקצוע שאינו רלוונטי לשירות .

13.3.3. ביקורות שאינן מתייחסות לשירות שסופק בפועל דרך הפלטפורמה.

13.3.4. ביקורות שלדעת די-בל הן כוזבות או מפוברקות.

13.3.5. ביקורות המפרות זכויות קניין רוחני של צד שלישי.

החברה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי להודיע ללקוח/ה על הסרת הביקורת.

13.4. חל איסור מוחלט על פרסום ביקורות מזויפות, לרבות ביקורות שנכתבו על ידי מי שלא קיבל/ה את השירות בפועל, ביקורות שנכתבו תמורת תשלום או טובת הנאה, ביקורות שנועדו לקדם או לפגוע בבעל מקצוע שלא כדין, או כל ביקורת שנועדה לשבש את אופן פעילות הפלטפורמה. הפרת איסור זה עלולה להוביל להשעיית החשבון או סגירתו, ומבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לדי-בל שירותים בע״מ על פי דין.

13.5. בעל המקצוע רשאי להשיב לביקורת שפורסמה על ידי לקוח/ה באופן ענייני ומכבד. תגובת בעל המקצוע תוצג לצד הביקורת המקורית. די-בל שירותים בע״מ שומרת לעצמה את הזכות להסיר תגובות של בעלי מקצוע העומדות בניגוד לכללים המפורטים לעיל.

14. חשבון המשתמש

14.1. על מנת להשתמש בשירותי הפלטפורמה, על הלקוח/ה ליצור חשבון משתמש אישי. בעת ההרשמה, הלקוח/ה נדרש/ת לספק את הפרטים הבאים: שם מלא, מספר טלפון נייד, כתובת דואר אלקטרוני, וכתובת מגורים. הלקוח/ה מתחייב/ת כי כל הפרטים שימסרו בעת ההרשמה יהיו נכונים, מדויקים, מלאים ועדכניים. הלקוח/ה מתחייב/ת לעדכן את פרטיו/ה באפליקציה בכל מקרה של שינוי. ההרשמה לפלטפורמה מותרת אך ורק למי שמלאו לו/לה שמונה עשרה (18) שנים.

14.2. הלקוח/ה אחראי/ת באופן בלעדי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו/ה, לרבות סיסמה, קוד אימות, ואמצעי זיהוי ביומטריים (ככל שהופעלו). הלקוח/ה מתחייב/ת שלא להעביר את פרטי ההתחברות לכל גורם אחר ולנקוט בכל האמצעים הסבירים למניעת גישה בלתי מורשית לחשבונו/ה. הלקוח/ה מתחייב/ת להודיע לדי-בל שירותים בע״מ באופן מיידי על כל חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבונו/ה או על כל פרצת אבטחה. די-בל שירותים בע״מ לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי מורשה בחשבון הלקוח/ה, ככל שנגרם עקב רשלנות הלקוח/ה בשמירה על פרטי ההתחברות.

14.3. כל אדם או חברה רשאי להחזיק בחשבון משתמש אחד בלבד בפלטפורמה. חל איסור מוחלט על פתיחת מספר חשבונות על ידי אותו אדם, לרבות באמצעות שימוש בפרטים שונים, כתובות דוא"ל שונות, או מספרי טלפון שונים. גילוי חשבונות כפולים עלול להוביל לסגירת כל החשבונות הקשורים ולמניעת הרשמה מחדש לפלטפורמה.

14.4. די-בל שירותים בע״מ רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, להשעות או לסגור חשבון משתמש, באופן זמני או קבוע, בכל אחד מהמקרים הבאים:

14.4.1. הפרה של תנאי שימוש אלה או מדיניות כלשהי של די-בל שירותים בע״מ.

14.4.2. מסירת פרטים כוזבים או מטעים בעת ההרשמה או בכל שלב אחר.

14.4.3. ביצוע פעולות הונאה, הטעיה, או פעילות בלתי חוקית באמצעות הפלטפורמה.

14.4.4. התנהגות פוגענית כלפי בעלי מקצוע, נציגי החברה, או משתמשים אחרים.

14.4.5. אי-תשלום חובות כספיים לדי-בל שירותים בע״מ או לבעלי מקצוע באמצעות הפלטפורמה.

14.4.6. חשד סביר לפגיעה באבטחת הפלטפורמה או ניסיון לגישה בלתי מורשית למערכות החברה.

במקרה של השעיה או סגירת חשבון, די-בל שירותים בע״מ תודיע ללקוח/ה על כך ותספק את הנימוקים להחלטה, אלא אם מסירת המידע עלולה לסכל חקירה או לפגוע באבטחת הפלטפורמה.

15. שימוש אסור

הלקוח/ה מתחייב/ת שלא לעשות שימוש בפלטפורמה לכל אחת מהמטרות או הפעולות הבאות, ושימוש כאמור יהווה הפרה יסודית של תנאי שימוש אלה:

15.1. חל איסור מוחלט על שימוש בפלטפורמה לצורך ביצוע מעשי הונאה, הטעיה, גניבת זהות, התחזות לאדם אחר, או כל פעולה הנעשית במרמה. הלקוח/ה לא יעשה/תעשה שימוש באמצעי תשלום שאינם שלו/ה ללא הרשאה כדין, ולא ימסור/תמסור פרטים כוזבים או מטעים.

15.2. חל איסור על שליחת הודעות זבל (ספאם), הודעות פרסומיות שלא התבקשו, או הודעות חוזרות ונשנות לבעלי מקצוע או למשתמשים אחרים. כמו כן חל איסור מוחלט על הטרדה, איום, השמצה, או כל התנהגות פוגענית כלפי משתמשי הפלטפורמה, בעלי מקצוע, או נציגי די-בל שירותים בע״מ, לרבות באמצעות מערכת ההודעות הפנימית של הפלטפורמה.

15.3. חל איסור על ניסיון לעקוף את הפלטפורמה על ידי יצירת קשר ישיר עם בעלי מקצוע לצורך ביצוע עסקאות מחוץ לפלטפורמה, במטרה להימנע מתשלום עמלות או מעקב אחר ההזמנה. כמו כן חל איסור על שידול בעלי מקצוע לספק שירותים שלא באמצעות הפלטפורמה או על העברת פרטי קשר לצורך זה.

15.4. חל איסור מוחלט על ביצוע הנדסה לאחור, פירוק, פענוח, או כל ניסיון אחר לחשוף את קוד המקור, האלגוריתמים, מבני הנתונים, או הטכנולוגיה העומדת בבסיס הפלטפורמה. כמו כן חל איסור על כל ניסיון חדירה, סריקה, או בדיקת חולשות אבטחה של מערכות די-בל שירותים בע״מ ללא הרשאה מפורשת בכתב.

15.5. חל איסור על שימוש בפלטפורמה לכל מטרה בלתי חוקית או לצורך קידום פעילות המנוגדת לחוק, לרבות אך לא רק: הלבנת הון, מימון טרור, סחר בסמים או בחומרים אסורים, הפרת צווי הגבלה, או כל פעילות אחרת המהווה עבירה על פי חוקי מדינת ישראל.

15.6. חל איסור על שימוש בפלטפורמה לצרכים מסחריים שאינם חלק מהשימוש הרגיל כלקוח/ה, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב מדי-בל שירותים בע״מ. איסור זה כולל, בין היתר, שימוש בנתוני הפלטפורמה לצורכי מחקר שוק, איסוף מידע על בעלי מקצוע לצורך גיוס, או כל שימוש מסחרי אחר שאינו מורשה.

15.7. חל איסור מוחלט על שימוש בכלים אוטומטיים, בוטים, סקריפטים, עכבישי רשת, או כל אמצעי ממוחשב אחר לצורך גישה לפלטפורמה, איסוף מידע ממנה, ביצוע פעולות אוטומטיות, או העמסת שרתי החברה. כמו כן חל איסור על כריית נתונים או חילוץ נתונים מהפלטפורמה ללא אישור מפורש בכתב מדי-בל שירותים בע״מ.

16. קניין רוחני

16.1. כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה ובתכניה, לרבות אך לא רק: קוד מקור, עיצוב, ממשק משתמש, לוגו, סימנים מסחריים, סימני שירות, שמות מסחריים, טקסטים, גרפיקה, תמונות, סרטונים, אלגוריתמים, מבני נתונים, ומוניטין – הינן רכושה הבלעדי של די-בל שירותים בע״מ או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם, והן מוגנות על פי חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007, פקודת סימני מסחר [נוסח חדש], התשל"ב-1972, חוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999, ודיני הקניין הרוחני החלים.

16.2. די-בל שירותים בע״מ מעניקה ללקוח/ה רישיון מוגבל, אישי, שאינו בלעדי, שאינו ניתן להעברה, וניתן לביטול, להשתמש בפלטפורמה אך ורק למטרות האישיות של הלקוח/ה ובהתאם לתנאי שימוש אלה. רישיון זה אינו מקנה ללקוח/ה כל זכות קניינית בפלטפורמה או בתכניה, ואינו מתיר העתקה, שכפול, הפצה, שידור, או יצירת יצירות נגזרות מהפלטפורמה או מתכניה.

16.3. בהעלאת תוכן לפלטפורמה (לרבות ביקורות, תמונות, הודעות, ומידע אחר), הלקוח/ה מעניק/ה לדי-בל שירותים בע״מ רישיון שימוש עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים, ניתן להעברה ולמתן רישיונות משנה, להשתמש, להעתיק, לשנות, להפיץ, ולהציג את התוכן בקשר עם הפעלת הפלטפורמה ושיווקה. רישיון זה יישאר בתוקף גם לאחר סגירת חשבון הלקוח/ה, ביחס לתוכן שפורסם טרם הסגירה. הלקוח/ה מצהיר/ה ומתחייב/ת כי הוא/היא בעל/ת כל הזכויות הדרושות להענקת רישיון זה.

16.4. השם "די-בל שירותים בע״מ", הלוגו של החברה, וכל סימן מסחרי או סימן שירות אחר המופיעים בפלטפורמה, הם סימנים מסחריים רשומים או בלתי רשומים של די-בל שירותים בע״מ. חל איסור מוחלט על שימוש בסימנים אלה ללא הסכמה מראש ובכתב של די-בל שירותים בע״מ. כל שימוש בלתי מורשה בסימנים המסחריים של החברה עלול להוות עילה לתביעה אזרחית ו/או פלילית.

16.5. די-בל שירותים בע״מ מכבדת את זכויות הקניין הרוחני של אחרים ומצפה ממשתמשי הפלטפורמה לעשות כן אף הם. אם סבור/ה מי מהמשתמשים כי תוכן המפורסם בפלטפורמה מפר את זכויות היוצרים שלו/ה, יוכל/תוכל להגיש הודעה בכתב לדי-בל שירותים בע״מ הכוללת: זיהוי היצירה המוגנת שנטען כי זכויותיה הופרו, זיהוי התוכן המפר, פרטי הפונה, הצהרה בתום לב כי השימוש אינו מורשה, והצהרה תחת אזהרה כי המידע מדויק.

17. פרטיות

17.1. די-בל שירותים בע״מ אוספת מידע אישי מהלקוחות לצורך הפעלת הפלטפורמה ומתן השירותים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"). המידע הנאסף כולל, בין היתר: פרטי זיהוי (שם, מספר טלפון, דוא"ל), נתוני מיקום, היסטוריית הזמנות, פרטי תשלום, ומידע טכני על המכשיר והשימוש באפליקציה. המידע נאסף למטרות הבאות: מתן השירותים, שיפור הפלטפורמה, התאמה אישית, תקשורת עם הלקוח/ה, עמידה בדרישות הדין, ומניעת הונאות.

17.2. די-בל שירותים בע״מ מיישמת אמצעי אבטחת מידע לרבות אמצעים פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים להגנה על המידע האישי של הלקוחות מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי, או חשיפה.

17.3. די-בל שירותים בע״מ משתפת עם בעלי המקצוע את המידע הנדרש לצורך מתן השירות, לרבות: שם הלקוח/ה, כתובת מתן השירות, מספר טלפון, ופרטי ההזמנה. בעלי המקצוע מחויבים בהסכם נפרד לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק לצורך מתן השירות. די-בל שירותים בע״מ אינה אחראית לשימוש שיעשה בעל מקצוע במידע בניגוד להתחייבויותיו, אך תפעל למיצוי זכויותיה כלפיו.

17.4. הפלטפורמה משתמשת בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך שיפור חוויית המשתמש, ניתוח דפוסי שימוש, והתאמת תוכן. הלקוח/ה רשאי/ת לנהל את העדפות העוגיות שלו/ה באמצעות הגדרות הדפדפן או האפליקציה. חלק מהעוגיות חיוניות לתפקוד התקין של הפלטפורמה, וחסימתן עלולה לפגוע בחוויית השימוש. פירוט מלא של סוגי העוגיות ומטרותיהן מופיע במדיניות הפרטיות.

17.5. סעיף זה מהווה תקציר בלבד של מדיניות הפרטיות של די-בל שירותים בע״מ. המדיניות המלאה זמינה בכתובת: https://dbellapp.com/privacy ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה. במקרה של סתירה בין האמור בסעיף זה לבין מדיניות הפרטיות המלאה, יגבר האמור במדיניות הפרטיות.

18. שינויים בפלטפורמה ובתנאים

18.1. די-בל שירותים שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להוסיף, או לגרוע מתנאי שימוש אלה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכפוף להוראות הדין. שינויים יכנסו לתוקף במועד שייקבע בהודעה על השינוי.

18.2. די-בל שירותים תודיע ללקוחות על שינויים בתנאי השימוש באמצעות הודעה באפליקציה, הודעת דוא"ל, או בכל אמצעי סביר אחר.

18.3. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת שינויים בתנאי השימוש לתוקף ייחשב כהסכמת הלקוח/ה לשינויים האמורים. באחריות הלקוח/ה לעיין בתנאי השימוש באופן תקופתי ולהתעדכן בשינויים. גרסת תנאי השימוש העדכנית תהיה זמינה תמיד באפליקציה עם ציון מועד העדכון האחרון.

19. סיום שימוש

19.1. הלקוח/ה רשאי/ת לסיים את השימוש בפלטפורמה ולסגור את חשבונו/ה בכל עת באמצעות פנייה בהגדרות החשבון באפליקציה.

19.2. די-בל שירותים רשאית להשעות או לסגור את חשבון הלקוח/ה בכל עת באמצעות, מכל סיבה שהיא וללא הודעה מוקדמת.

19.3. עם סיום השימוש וסגירת החשבון, יחולו התוצאות הבאות:

19.3.1. הלקוח/ה יאבד/תאבד את הגישה לחשבונו/ה, להיסטוריית ההזמנות, ולכל תוכן שפורסם על ידו/ה בפלטפורמה.

19.3.2. הזמנות פעילות שטרם הושלמו יטופלו בהתאם לנסיבות: הזמנות שבעל המקצוע כבר החל בביצוען יושלמו, והזמנות שטרם החלו יבוטלו בהתאם למדיניות הביטול.

19.3.3. חובות כספיים שנצברו עד למועד הסיום יישארו בתוקפם ועל הלקוח/ה לסלקם במלואם.

19.3.4. די-בל שירותים בע״מ תשמור את מידע הלקוח/ה בהתאם לדרישות הדין וכמפורט בסעיף הפרטיות.

19.4. סיום השימוש בפלטפורמה אינו פוגע בתוקפם של סעיפים אשר מטיבם או מהותם נועדו לשרוד את סיום ההתקשרות, לרבות: סעיפי קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, סודיות, פרטיות, הדין החל וסמכות שיפוט, וכל סעיף אחר שפירושו הסביר מחייב את המשך תוקפו לאחר סיום ההתקשרות.

20. דין, סמכות שיפוט ושונות

20.1. תנאי שימוש אלה, וכל עניין הנובע מהם או הקשור אליהם, יהיו כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד ויפורשו על פיהם, מבלי ליתן תוקף לכללי ברירת הדין שלה.

20.2. לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו תהא סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית לדון בכל סכסוך, מחלוקת או תביעה הנובעים מתנאים אלה או הקשורים אליהם, לרבות לתוקפם, לפרשנותם, להפרתם או לביטולם. הצדדים מוותרים בזאת על כל זכות להעלות טענת פורום לא נאות.

20.3. תנאים אלה, על המסמכים הנלווים להם ותוספותיהם, מהווים את מלוא ההסכמות המלאות והממצות בין הצדדים בנוגע לנושאם, והם מחליפים כל הסכם, הבנה, מצג, הבטחה או התחייבות קודמים, בין בכתב ובין בעל פה, בין הצדדים ביחס לנושא התנאים.

20.4. במידה שהוראה כלשהי בתנאים אלה תיקבע כבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה על ידי ערכאה מוסמכת, הרי שהוראה זו תופרד מיתר הוראות התנאים, ויתר הוראות התנאים ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא. הצדדים יפעלו להחליף את ההוראה שנפסלה בהוראה חוקית ותקפה הקרובה ביותר לכוונת הצדדים המקורית.

20.5. ויתור של צד על זכות מזכויותיו על פי תנאים אלה, או אי-מימוש זכות בזמן נתון, לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות או על כל זכות אחרת, ולא ימנעו מאותו צד לממש את זכותו בכל עת בעתיד. ויתור יהיה תקף רק אם ניתן במפורש ובכתב.

20.6. הוראה שנמצאה בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה תוחלף בהוראה תקפה וניתנת לאכיפה, אשר משקפת באופן הקרוב ביותר את הכוונה המקורית של הצדדים ואת המטרה הכלכלית של ההוראה המקורית, ככל שהדבר אפשרי על פי דין.הצדדים מסכימים כי לבית המשפט המוסמך תהא סמכות לשנות, לצמצם או להתאים כל הוראה מתנאי שימוש אלה שנמצאה מקפחת, בלתי סבירה או בלתי ניתנת לאכיפה, באופן שיאפשר את קיומה במידה המרבית המותרת על פי הדין הישראלי, לרבות בהתאם להוראות חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982.

20.7. די-בל שירותים רשאית להמחות, להעביר או להסב את זכויותיה וחיוביה על פי תנאים אלה, כולם או חלקם, לצד שלישי כלשהו, ללא צורך בהסכמת נותן השירות, ובלבד שתימסר על כך הודעה מוקדמת.

20.8. כותרות הסעיפים בתנאים אלה נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד, ולא ישמשו לפרשנות התנאים. בכל מקרה של סתירה בין כותרת סעיף לבין תוכנו, תוכן הסעיף הוא שיגבר. כל האמור בתנאים אלה בלשון יחיד מתייחס גם לרבים, ולהפך, וכל האמור בלשון זכר מתייחס גם לנקבה, ולהפך.

20.9. נוסח התנאים בשפה העברית הוא הנוסח המחייב לכל דבר ועניין. ככל שקיים תרגום לתנאים אלה לשפה אחרת, הרי שבכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הנוסח העברי לבין התרגום – הנוסח העברי הוא שיגבר

21. יצירת קשר

21.1. פרטי החברה

שם החברה: די-בל שירותים בע״מ

מספר חברה (ח.פ.): 517380259

כתובת רשומה: מהר״ל 5 תל אביב

21.2. פרטי התקשרות

דואר אלקטרוני לפניות כלליות:

דואר אלקטרוני לתמיכה טכנית:

מספר טלפון: [מספר טלפון]

21.3. שעות פעילות שירות לקוחות

שירות הלקוחות של החברה פעיל בימים א׳–ה׳, בין השעות 08:00–18:00, ובימי ו׳ וערבי חג בין השעות 08:00–13:00 (להלן: "שעות הפעילות").

בשבתות, בחגים ובמועדי ישראל שירות הלקוחות אינו פעיל. פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הבא.

21.4. זמני מענה

החברה תעשה מאמצים סבירים להשיב לפניות בדואר אלקטרוני בתוך שני (2) ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה.

החברה רשאית לעדכן את פרטי ההתקשרות ושעות הפעילות מעת לעת, ועדכון כאמור יפורסם באפליקציה ובאתר האינטרנט של החברה.

22. אישור תנאי שימוש באפליקציה

22.1. השימוש באפליקציה ובשירותים מותר אך ורק למי שמלאו לו שמונה עשרה (18) שנים. בהרשמה לשירות, המשתמש מצהיר ומאשר כי גילו 18 שנים לפחות. קטין שטרם מלאו לו 18 שנים אינו רשאי להירשם לשירות או לעשות בו שימוש.

22.2. הצהרות המשתמש בעת הרשמה

בעצם ההרשמה לשירות, המשתמש מצהיר ומאשר את כל אלה:

22.2.1. כל הפרטים שמסר בעת ההרשמה הינם נכונים, מלאים ומדויקים.

22.2.2. הוא בעל כשירות משפטית מלאה להתקשר בהסכם זה ולקיים את כל ההתחייבויות הנובעות ממנו.

22.2.3. השימוש בשירות ייעשה בהתאם לתנאי שימוש אלה, להוראות כל דין ולכללי ההתנהגות המקובלים.

23. שיפוי

23.1. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה, נציגיה ושלוחיה (להלן: "המשופים") בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, תביעה, דרישה או חבות, ככל שנגרמו למשופים בפועל ובאופן ישיר בלבד, כתוצאה מהפרה של תנאי שימוש אלה על ידי המשתמש, לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט סבירות, ככל שנגרמו בפועל ובאופן ישיר. חובת השיפוי לא תחול ככל שהנזק נגרם באשמת החברה או ברשלנותה, ולא תכלול נזקים עקיפים או תוצאתיים.

23.2. המשתמש מתחייב לשפות את המשופים בגין כל תביעה, דרישה או טענה של צד שלישי כלשהו הנובעת מ:

23.2.1. שימוש המשתמש באפליקציה או בשירותים.

23.2.2. הפרה של זכויות צד שלישי על ידי המשתמש, לרבות זכויות קניין רוחני, זכויות פרטיות או כל זכות אחרת.

23.2.3. תוכן שהועלה, נמסר או פורסם על ידי המשתמש באמצעות האפליקציה.

23.2.4. מעשה או מחדל רשלני או זדוני של המשתמש בקשר עם השירותים.

24. תקשורת והודעות

24.1. בהרשמה לשירות, המשתמש מסכים לקבל הודעות מהחברה הנוגעות לפעילות חשבונו, עדכוני מערכת, התראות אבטחה, עדכונים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות, ומידע תפעולי הכרחי (להלן: "הודעות שירות"). הודעות שירות אינן מהוות דבר פרסומת כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

24.2. משלוח דברי פרסומת למשתמש ייעשה אך ורק לאחר קבלת הסכמתו המפורשת של המשתמש מראש (Opt-In), בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת") ותקנות התקשורת (בזק ושידורים) (דבר פרסומת), התשס"ח-2008.

כל דבר פרסומת הנשלח על ידי החברה יכלול את הפרטים הבאים:

24.2.1. ציון מפורש כי מדובר בפרסומת, באמצעות המילה "פרסומת" בכותרת ההודעה או בתחילתה.

24.2.2. שם החברה השולחת, כתובתה ופרטי ההתקשרות עמה.

24.2.3. אמצעי נגיש וברור להסרה מרשימת התפוצה (Unsubscribe), אשר יכובד בתוך זמן סביר מיום קבלת בקשת ההסרה.

המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דברי פרסומת בכל עת, באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בהודעה, פנייה לשירות הלקוחות, או שינוי העדפות ההתראות באפליקציה.

24.3. החברה רשאית לשלוח הודעות למשתמש באמצעות האמצעים הבאים:

24.3.1. דואר אלקטרוני – לכתובת שמסר המשתמש בעת ההרשמה או שעדכן בחשבונו.

24.3.2. הודעות SMS – למספר הטלפון הנייד שמסר המשתמש.

24.3.3. הודעות Push – באמצעות מערכת ההתראות של האפליקציה, ובלבד שהמשתמש אישר קבלת התראות במכשירו.

24.3.4. הודעות בתוך האפליקציה (In-App) – באמצעות מערכת ההודעות הפנימית של האפליקציה.

המשתמש רשאי לנהל את העדפות ההתראות שלו באמצעות הגדרות האפליקציה, למעט הודעות שירות חיוניות שנדרשות על פי דין או לצורך הפעלת השירות.

24.4. הודעה שנשלחה בדואר אלקטרוני תיחשב כמסורה בתוך עשרים וארבע (24) שעות ממועד שליחתה, אלא אם התקבלה הודעת שגיאה (bounce-back) המעידה על כשל במסירה. הודעת SMS תיחשב כמסורה בתוך שתים עשרה (12) שעות ממועד שליחתה. הודעת Push או הודעה בתוך האפליקציה תיחשב כמסורה עם שליחתה. על המשתמש לוודא כי פרטי ההתקשרות שלו מעודכנים בכל עת. החברה לא תישא באחריות לאי-קבלת הודעות בשל פרטי התקשרות שגויים או שאינם מעודכנים.

© 2026 די-בל שירותים בע״מ. כל הזכויות שמורות.